1、杨青松 中国百货商业协会秘书长

目前百货行业主要面临着消费分流、改造升级和成本上升三大挑战，通过数字化可以实现增强体验、渠道增加、效率和人工成本的改善。

2、庄亮 利群集团信息科技板块总监

疫情倒逼百货行业以比较低的成本和更快的速度尝试一种新模式，这对于百货行业来说是一个很好的机会，因为不管是直播还是团购等新兴模式，线下零售业都有着得天独厚的优势，如何利用好这些优势显得至关重要。

3、王红海 广州友谊集团有限公司信息部部长

百货行业最基本的生产要素是人、货、场，“人“主要是指顾客、营业员、供应商和管理人员，”货“主要包括实体货物和积分、服务等非实体货物，”场“不仅代表现场，还包括展示、交易、储存、促销等各种场景。所以，全渠道运营能力的范围比较广，企业要把握好具体的方向，围绕”人、货、场“三要素，以问题为导向进行深入运营。