文丨付媛媛 编辑丨秦丽

来源丨首席数字官

12月15日-17日，由全球机器人流程自动化（RPA）行业领先平台UiPath主办的“UiPath全球自动化狂欢节”在线上盛大召开，以“创新、自动化、狂欢、赋能”为主题，历时三天。

联想集团全球IT运维总监邱雯，中国、韩国和蒙古可口可乐公司副总裁兼首席财务官刘海颖，诺和诺德（中国）制药有限公司高级财务总监杨莉三位重磅嘉宾压轴出场，分享了自动化的最佳实践案例。

联想集团邱雯：RPA赋能联想数字化转型

联想成立于中国，是一家业务遍及全球180多个市场的全球化科技公司。是一个拥有行业领先的多元企业文化和运营模式的企业，涵盖智能设备业务集团、数据中心集团等，为全球超过十亿用户提供服务。在过去几年中，联想制定了明确的3S战略，包含智能物联网、智能基础设施以及行业智能，致力于成为一家能够理解并满足用户特定需求的智能化科技公司。

智能转型的时代，如何更高效准确的为用户提供运维支持？从2016年开始，联想开始探索智能化运维。首先，从孵化单一垂直领域的独立智能产品开始，经过多年的探索和实践，初步构建了联想信息技术运营的智能生态系统，并利用这一实力为企业的3S战略保驾护航，在自动化领域，联想已经积累了大量自主开发的自动化工具，从2019年开始就针对多种机器人流程自动化产品进行了深入的研究和分析，不仅是简单的比较，而是从技术和架构层面进行了全面的评估，引入并融入到智能化运维生态系统的一部分，充分发挥其RPA（机器人流程自动化）的优势。比如，RPA可以无缝衔接运维大数据平台，进行数据采集和深入分析，还可以和智能自助对话机器人IT Robbie进行自动关联调度。

毋庸置疑，RPA已经成为智能化运维生态系统里重要的一环，然而一个健康的RPA管理体系正是保证RPA顺利落地和健康发展的基石。那么，如何搭建RPA管理体系？如何从中获取最大的价值？

联想搭建了三层架构，底层是自动化操作模型，包括管理、技术、流程、组织和文化的规范和定义，这些因素是保障RPA健康发展的基础。中间层是共享服务层，作为中央调度器，将负责公司机器人的调度管理，还开发了智能监控工具，对所有机器人进行7×24小时不间断的检查和预警。顶层是目标实现层，IT运维部门必须不断提高效率，因此，实现了多个RPA场景，包括IT服务台、监控中心等。

联想集团全球IT运维总监邱雯认为，业务同样需要数字化转型，才能提高效率，所以要帮助各个不同部门，比如人力资源部、财务部、内审部、生产部以及其他部门实施RPA。同时，为构建核心竞争力，联想还建立了管理机制和专业团队。

未来，联想将继续探索并优化不同产品之间的互联，智能化转型需要超自动化的强大互联才能实现，而RPA就是其中重要的一环，因此，要将RPA与人工智能进一步整合。目前，联想正在本地部署OCR，结合自然语言处理技术，使机器人更加智能，识别更为准确，并实现更多的自动纠错和自适应功能。随着超自动化趋势的发展，RPA能够发挥的空间会越来越大。

可口可乐刘海颖：未来自动化运作助力决策制定

在传统财务管理中有大量的电子表单、无数的报告和模板文件需要完成，随着市场不断发展，如何更好的利用数据（包括财务数据和非财务数据）推进业务、做出决策？可口可乐在几年前就开始考虑数字化，考虑如何使用机器人支持业务。

经过和财务部门、信息技术部和业务部的多次探讨，可口可乐才决定投入使用机器人。主要讨论了目前的业务流程以及为了适应新的业务需求该如何改进业务流程？经过重新编程或设计的机器人在业务流程中能扮演什么角色帮助提高信息的透明度和时效性以及不同数据之间的关联性，从而提供全方位的信息视角来支持业务，进行业务决策？

大多数机器人都在共享服务中心工作，比如应付账款、应收账款或现金付款业务等，但是站在业务部门的角度来看，需要的是真正将数字化运用在数据和信息中，以便做出更好的商业决策。所以，要重新设计整个流程，将流程重组以便适应未来的需求，并不是简单的替换现在的业务，而机器人就是实现目标的工具之一。

中国、韩国和蒙古可口可乐公司副总裁兼首席财务官刘海颖认为，可口可乐使用机器人的目的不仅是节省成本，而是为了更好的支持业务，其诉求是改善业务流程，实现数据共享和透明化，并最大限度的利用所有数据，以便从源头开始增加营收，提高生产力，最终获取更大的利润。

诺和诺德中国杨莉：RPA从降低成本到创造价值

诺和诺德公司成立于1923年，是一家全球领先的生物制药公司，总部位于丹麦。诺和诺德公司的目标是推动改变，以战胜糖尿病、血友病、生长障碍和其他严重慢性疾病。为此，诺和诺德公司致力于引领科学突破，扩大药物可及性，强化预防，以及推动最终治愈疾病。

诺和诺德（中国）制药有限公司是在华的一家法律实体，诺和诺德（中国）制药有限公司高级财务总监杨莉女士与大家分享,即使是在一家公司（而非集团公司）里，RPA亦大有用武之地。在诺和诺德中国数字化的道路上，降低运营成本、提升运营效率只是第一步，当前杨莉女士特别看重把RPA作为一个业务驱动引擎。诺和诺德中国目前正在做另外两件事，一件事是把机会和风险可视化；另一件事是以聊天机器人识别人类语言，那么，人的指令就可以通过人与聊天机器人的对话，将其转换为机器的语言，然后RPA根据转换后的机器语言指令去驱动已生成的可视化报表，提供人需要的可视化报告。

杨莉女士对于刚接触RPA的企业建议：首先要做的是流程的梳理和标准化，其次要多学习和借鉴其他企业的RPA实践经验，RPA的实施是可以弯道超车的。用过RPA的企业都能感受到技术改变工作的美好。我们有着美好的愿景：真正做到让机器去做机器应该做的事情，让机器来解放员工，让员工专注在人应该做的事情上，这个世界必将更加美好。

此次全球自动化狂欢节圆满结束，更多精彩内容欢迎大家收看回放：

12月15日：“UiPath全球自动化狂欢节”愿景日主会场议程回放：

https://www.uipath.com.cn/events/automation-festival/china/session/?category=day-1-replay

12月16日：“UiPath全球自动化狂欢节”产品日主会场议程回放：

https://www.uipath.com.cn/events/automation-festival/china/session/?category=day-2-replay

12月17日：“UiPath全球自动化狂欢节”客户日主会场议程回放：

https://www.uipath.com.cn/events/automation-festival/china/session/?category=day-3-replay